【記者林孟論/台中報導】為提升殯葬服務品質，台中市生命禮儀管理處加速數位轉型，今年完成官網AI客服建置及殯葬資訊服務管理系統升級，提供24小時智慧問答，並新增「火化案件進度查詢」功能，民眾透過手機或電腦即可掌握案件進度，減少來回奔波及反覆電話詢問。
民政局長吳世瑋表示，殯葬服務攸關家屬人生重要時刻，各項資訊皆與民眾權益密切相關。此次於生管處官網導入AI客服，整合設施介紹、申辦流程、規費標準及常見問題等資訊，提供24小時智慧問答，讓民眾不受時間限制快速取得所需資訊；同時透過智慧客服分流一般諮詢，減輕第一線人員重複回覆負擔。
吳局長進一步表示，今年同步升級殯葬資訊服務管理系統，新增「火化案件進度查詢」功能。台中市近7年平均每年火化逾2.5萬具，民眾可至生管處官網「e化服務＞設施使用查詢＞火化使用情形」，隨時查詢火化案件辦理狀態，免去反覆致電詢問，提升作業資訊透明度，也有助減輕家屬等待期間的不安。
生管處長白峨嵋說明，殯葬服務不只是行政流程，更關係家屬在重要時刻的感受與需求。生管處將持續檢視並精進作業流程，同時善用數位科技提升服務品質，讓科技成為服務的助力。生管處補充，此次AI客服建置與系統升級參考殯葬業務專案稽核建議，陸續推動系統更新、流程改善及數位服務整合，未來將持續朝「智慧、透明、便民、人本」方向精進。
圖說:中市殯葬服務再升級！AI客服全天候解惑，火化進度一機掌握(供圖)。