［記者林孟論外電報導］22日上午8時，上海地鐵發出訊息稱：“11號線因外部裝置侵入線路，馬陸至武威路區段列車限速執行，發車班次間隔延長，請受影響的乘客及時調整出行路徑，以免耽誤行程。”
隨後，上海地鐵再次發文稱：“經瞭解，受外部施工影響，對11號線線路裝置及列車造成損壞，列車迫停區間，正在全力組織裝置搶修，並疏散乘客，現場無人員受傷, 請乘客聽從現場指引。”
9時46分，上海地鐵再次發文，公佈了故障原因，並提醒武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11號線。“由於外部塔吊施工侵入線路，造成11號線線路設施和列車受損，目前正在處置中。由於現場情況複雜，搶修時間預計較長，武威路至嘉定方向的乘客請不要乘坐11號線，請改乘地面交通。武威路往市區方向可乘坐11號線。”
對於11號線的故障，上海地鐵發出致歉信，並表示乘客可通過上海地鐵官網運營專頁獲取電子致歉信。
據網友描述，事發區域正在施工。當時，一輛吊車的吊臂“伸”向著列車高架區段，周邊飄散煙塵。列車經過，瞬間撞上吊臂。事發後，列車停下，有乘客走出車廂，在高架區段等到救援。現場高架段護牆被砸出一個缺口，線路受損。
隨後有市民發出訊息稱，上午7時56分左右，自己乘坐開往嘉定新城方向的列車，行駛至南翔至陳翔公路區段時，伴隨著一聲巨響，列車突然急剎車，隨後列車靠近車頭部位的車廂車窗玻璃碎裂，車廂車門輕微變形，車門上方裝置蓋板脫落，車輛停在高架路段上。
事發列車上的乘客告訴極目新聞記者，當時的撞擊感很強烈，有種車廂要脫軌的感覺。目前，乘客下車後已經沿軌道步行脫困。
一名11號線的乘客王先生向極目新聞記者介紹，事發地點是陳翔公路往馬陸地鐵站方向，距陳翔公路站約200米，而他就在發生事故那趟車的後面一輛車上。事發後他們在車上被困了50分鐘，因為列車停電了，車上很冷。車門開啟後，工作人員組織乘客沿著地鐵線路步行到陳翔公路站，因為道路很窄，只能一個人通過，他走了20分鐘才到陳翔公路站。他在經過事發現場時看到，應該是塔吊撞壞了地鐵軌道，發生撞擊的那段地鐵軌道，像斷橋一樣，少了一截。
事發後，相關救援單位趕赴現場處置。
經瞭解，受外部施工影響，對11號線線路裝置及列車造成損壞，列車迫停區間，正在全力組織裝置搶修，並疏散乘客，現場無人員受傷，請乘客聽從現場指引。
圖為現場圖。（網友提供）