【記者林孟媛/彰化報導】近期陸續接獲民眾陳情，反映彰化客運溪頭路線訂票系統改版後，因實名制、操作流程及預售制度調整，讓不少長者感到不便。尤其員林往返溪頭路線的乘客多為65歲以上長者，許多人不熟悉智慧型手機及網路訂票，導致購票困難，甚至引發不少民怨。
彰化縣議員曹嘉豪表示，近期已有40、50位長者共同陳情，希望協助向彰化客運反映問題。長輩普遍認為，新版訂票系統操作較以往複雜，不僅資訊不夠直覺，系統反應速度也有待提升，加上部分旅客習慣由子女協助訂票，以及預售期提前至15天，也讓許多長者認為行程安排缺乏彈性，增加使用上的困擾。
為了解決民眾反映的問題，曹嘉豪特別邀集彰化客運召開協調會，針對訂票流程、高齡友善設計、系統操作及便民措施等議題進行充分討論，希望在兼顧管理需求的同時，也能兼顧長者實際使用習慣。
經過協調，雙方針對多項議題達成初步共識。首先，彰化客運將檢討訂票系統的資訊呈現方式，以更清楚、簡單、易懂的方式引導民眾完成訂票流程，尤其針對高齡長者，減少因資訊不明而反覆操作及等待的情形，提升整體使用便利性。其次，針對民眾相當關心的退票空位問題，彰化客運將研議建立更完善的空位重新釋出機制，讓旅客退票後的座位能更有效率地重新上架，提供其他有需求的民眾再次訂購，避免民眾因資訊不透明而必須長時間守候、反覆查詢，甚至造成搶票與耗費時間等待的情況。
曹嘉豪表示，數位化是公共運輸發展的趨勢，但科技的目的應該是提升服務，而不是提高使用門檻。尤其溪頭路線的主要搭乘族群多為高齡長者，系統設計更應兼顧高齡友善與操作便利。
曹嘉豪強調：「我們不是反對數位化，而是希望數位化不要讓長輩被排除在外。」公共運輸屬於全民共享的服務，制度設計應以使用者需求為核心，讓科技真正成為便民的工具。
未來將持續追蹤彰化客運後續改善進度，督促相關共識落實執行，期待透過持續檢討與優化，打造更便利、更友善、更符合民眾需求的公共運輸服務，讓每一位旅客，尤其是長者，都能安心、便利地搭乘大眾運輸。
圖說：現場照片（供圖）。