【記者 林孟論台中報導】台中市政府住宅發展工程處今(1)日推出全國首創的公寓大廈數位服務平台「台中樂居管家」，以一站式服務翻轉傳統社區管理模式。這個創新平台整合五大核心功能，從線上申辦、智能諮詢到社區資源共享，全面升級市民的居住服務體驗。
住宅處處長陳永欣表示，隨台中都會區快速發展，目前全市已有超過1萬2千個公寓大廈社區，每年相關業務申辦量突破3萬件。過去住戶常需親自到機關辦理或反覆電話查詢，現在透過「樂居管家」平台(https://taims.taichung.gov.tw/Portal/)，不僅可24小時線上申請公共基金、補助款項及管委會報備，還能即時追蹤辦理進度，預估可減少60%的紙本作業流程。
這項創新服務的亮點在於導入AI智能客服系統，能即時回應住戶各類疑難雜症。平台更特別設計「社區百科」專區，彙整管理法規、教學影片及圖文懶人包，讓新手管委也能快速上手。住宅處資訊組長王士方補充：「我們特別開發手機友善介面，讓社區幹部在外巡檢時也能隨時處理公務。」
值得注意的是，平台首創「樂居金獎」評比機制，將定期表揚優質社區，並開設「共學園地」促進社區間經驗交流。住宅處透露，下一步規劃整合電子投票系統，並與物業管理公司系統對接，打造更完整的智慧社區生態圈。
「這不僅是服務數位化，更是居住民主的實踐。」都發局長黃文彬強調，平台透過透明化的申請流程與互動機制，讓社區自治更加公開、公正。市府將持續收集使用者回饋，每季進行功能優化，目標在兩年內達成全市50%社區使用率，樹立智慧城市的新標竿。
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