【記者 林孟論台中報導】素有「政府界奧斯卡」之稱的「政府服務獎」第8屆得獎名單出爐，台中市政府地方稅務局以「地方稅AI客服任意門」創新服務，從144個參賽機關中脫穎而出，榮獲「數位創新加值」獎項，這也是該局繼108年後再度獲此殊榮，實現市長盧秀燕推動智慧城市與數位治理的施政目標。
地稅局長沈政安說明，該局於107年領先全國首創AI智慧客服，並於111年獲財政部補助及授權，建置全國版地方稅AI智慧客服「地稅小幫手」。系統除提供完整的稅務諮詢，更整合稅額試算、線上申辦與電子繳稅等功能，解決民眾對稅法不熟悉、想了解稅額、申請及繳稅等需求，打造全方位一站式智慧服務。
沈政安指出，這套AI客服系統問題覆蓋率與回答精準度均達九成以上，且24小時全年無休，符合現代民眾使用習慣。自上線以來，使用人次已突破16萬，其中近半數使用時段集中在非上班時間，有效解決上班族請假洽公的不便，更有超過九成使用者給予最高五星評價。
沈政安進一步表示，「地方稅AI客服任意門」展現智慧科技在公共服務的應用成果，此次獲獎是台中數位治理的重要里程碑。未來將持續精進服務，提供民眾更即時、友善的數位稅務體驗。民眾若有稅務問題，可善用免費服務專線0800-000321或04-22585000按1轉接智慧客服中心，將有專人提供協助。
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